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典型案例——一台热水器竟然有两个三包期
(发稿时间:2012-3-14 10:03:00 点击数:1977)

        消费者张先生购买的一台太阳能热水器竟然有两个三包期,而他家的太阳能内胆出现漏水故障正好在这两个三包期限中间,消费者和经销商为热水器是否超过三包期争执不下。经消协工作人员调解,经销商免费为消费者更换了新的热水器内胆。
        2011年9月27日,张先生家中的太阳能热水器出现漏水故障,去年这台热水器曾经出现过类似的情况,最终经销商免费为他更换了热水器的内胆,张先生凭经验判断这次可能还是内胆出现了问题,他找出购物发票和热水器的使用说明书,使用说明书售后服务栏目写有“本太阳能热水器整机免费保修3年,内胆免费保修5年”。张先生家中的热水器是2008年5月份购买的,如果是内胆出现质量问题,显然没有超过三包期限,他于是找到经销商。经销商带领维修人员上门进行检测,最终确认是内胆漏水,表示需要更换新的内胆,但以内胆超过3年的三包期为由,要求张先生自己承担1800元的更换费用。张先生当场提出异议,经销商表示热水器的保修卡标注的很清楚,张先生急忙找来保修卡,这才发现保修卡上还标注了另外一个三包期:“整机免费保修1年,内胆、集热管、支架等免费保修3年”。双方对内胆是否超过三包期限,应该免费更换内胆还是收费更换等问题争执不下。消费者在协商无果的情况下,向荣成市消费者协会投诉。
        消协工作人员接到投诉后,对双方当事人进行调查取证,经销商表示事情发生后曾经向热水器生产厂家汇报过两个三包期的事情,厂家解释说,使用说明书上的是厂家最早制定的三包规定,而保修卡上的三包期是后来制定并一直使用至今的,出现这种情况是厂家的失误造成的,消费者手中的保修卡和说明书不是同期印刷的,但却同时装进了同一台热水器的包装箱里。而消费者始终坚持以使用说明书上的三包期限的做为标准。由于目前我国尚未出台热水器的三包规定,热水器的售后服务完全靠生产者和经销商的自我承诺和信誉。消协工作人员认为,在本案中,经销商虽然做出了口头解释,但不能提供更有力的证据,消费者其本身并不存在任何的过错,而向消费者倾斜又是《消费者权益保护法》的立法特点之一,因此经销商应当以说明书上承诺的三包期限承担三包责任。经调解,经销商表示愿意接受消协的调解工作,免费为消费者更换热水器内胆。